Política de Reembolso y Cancelación

En Lucent Business Academy, nos esforzamos por ofrecer recursos de calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar reembolsos o cancelaciones de nuestros servicios.

1. Información General

Nombre de la empresa: Lucent Business Academy
Dirección: Praza Izan, 1, 1º B, 83721, Simón de Arriba, España
Teléfono: +547942782716
Email: [email protected]
Número de registro: 70481685

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

2.1 Contenido Gratuito:

La mayoría de nuestro contenido (artículos de blog, guías básicas, newsletters) es gratuito y no requiere pago. No se aplican reembolsos a servicios gratuitos.

2.2 Servicios de Pago (cuando aplique):

Si en el futuro ofrecemos productos o servicios de pago, tales como:

• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Cursos online o programas de formación
• Consultoría empresarial personalizada
• E-books, guías o recursos descargables de pago
• Membresías o acceso a comunidades privadas

Se aplicarán las condiciones de reembolso descritas en esta política.

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)

3.1 Período de Desistimiento de 14 Días:

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

3.2 Inicio del Período:

El período de 14 días comienza:

• Para servicios: desde la fecha de contratación del servicio
• Para productos digitales: desde la fecha de compra
• Para suscripciones: desde la fecha de inicio de la suscripción

3.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento no se aplicará a:

• Contenido digital descargado o utilizado después de haber dado su consentimiento expreso para comenzar antes del período de 14 días
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso
• Contenido personalizado o hecho a medida específicamente para usted
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (como sesiones de consultoría ya realizadas)

3.4 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Praza Izan, 1, 1º B, 83721, Simón de Arriba, España
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

4. Política de Reembolso para Productos y Servicios Específicos

4.1 Suscripciones y Membresías:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puede cancelar antes de que finalice sin cargo alguno
• Suscripciones mensuales: Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
• Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 30 días, calculado sobre los meses no utilizados
• Después del período de reembolso: No se ofrecen reembolsos, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros

4.2 Cursos Online y Programas de Formación:

• Antes de acceder al contenido: Reembolso completo dentro de los 14 días desde la compra
• Después de acceder al contenido: Reembolso del 50% si se solicita dentro de los primeros 7 días y se ha completado menos del 25% del curso
• Después de 7 días o más del 25% completado: No se ofrecen reembolsos

4.3 Productos Digitales Descargables:

• Antes de descargar: Reembolso completo dentro de 14 días
• Después de descargar: No se ofrecen reembolsos, salvo en caso de defecto técnico demostrable

4.4 Servicios de Consultoría Personalizada:

• Antes de la sesión programada: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de antelación
• Con menos de 48 horas de antelación: Cargo del 50%
• Ausencia sin aviso: No se ofrece reembolso
• Después de la sesión: No se ofrecen reembolsos

5. Condiciones para Solicitar Reembolso

5.1 Motivos Válidos:

Consideraremos solicitudes de reembolso por:

• Ejercicio del derecho de desistimiento legal dentro del período aplicable
• Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio y que no puedan resolverse
• Contenido significativamente diferente a lo descrito en el momento de la compra
• Cargos duplicados o errores de facturación
• Servicios no prestados según lo contratado

5.2 Motivos No Válidos:

No se concederán reembolsos por:

• Cambio de opinión después del período de desistimiento
• "No tener tiempo" para utilizar el servicio o contenido
• Falta de resultados esperados (nuestro contenido es educativo, no garantizamos resultados específicos)
• No leer las descripciones de productos o términos antes de la compra
• Problemas técnicos causados por el equipo o conexión del usuario
• Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

7. Cancelación de Suscripciones

7.1 Cómo Cancelar:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• Su panel de cuenta en nuestro sitio web (si disponible)
• Enviando un correo electrónico a [email protected]
• Contactando a nuestro servicio de atención al cliente

7.2 Efectos de la Cancelación:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Continuará teniendo acceso hasta que finalice el período pagado
• No se realizarán cargos futuros
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para períodos parciales, excepto dentro del período de reembolso estipulado

7.3 Reactivación:

Puede reactivar una suscripción cancelada en cualquier momento, sujeto a los precios actuales vigentes.

8. Problemas Técnicos y Soporte

8.1 Resolución de Problemas:

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, le pedimos que:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico
• Proporcione detalles del problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Permita un tiempo razonable (48-72 horas) para que intentemos resolver el problema

8.2 Compromiso de Calidad:

Nos comprometemos a:

• Responder a consultas de soporte dentro de 24 horas hábiles
• Trabajar diligentemente para resolver problemas técnicos
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
• Considerar reembolsos cuando los problemas no puedan resolverse

9. Cargos y Tarifas

9.1 Tarifas de Procesamiento:

Generalmente absorbemos las tarifas de procesamiento de pagos. Sin embargo, en caso de reembolsos:

• Las tarifas de transacción originales no son reembolsables
• Pueden aplicarse cargos bancarios según su institución financiera

9.2 Reembolsos Parciales:

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales como:

• Crédito de cuenta para uso futuro
• Descuentos en otros productos o servicios
• Extensión de períodos de acceso

10. Disputa de Cargos

10.1 Antes de Disputar:

Si no reconoce un cargo o tiene preguntas sobre su factura, contacte con nosotros primero antes de disputar el cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente sin necesidad de disputas formales.

10.2 Contracargos:

Disputas o contracargos sin contactarnos primero pueden resultar en:

• Suspensión inmediata del acceso a servicios
• Tarifas administrativas para cubrir costos de procesamiento de disputas
• Restricción de compras futuras

11. Protección al Consumidor

11.1 Derechos del Consumidor:

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes españolas y europeas aplicables, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

11.2 Resolución de Disputas:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, puede:

• Contactar a las organizaciones de consumidores españolas
• Utilizar plataformas de resolución de disputas online de la UE
• Presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor

12. Excepciones y Casos Especiales

12.1 Circunstancias Excepcionales:

Podemos considerar excepciones a esta política en circunstancias excepcionales, como:

• Emergencias médicas documentadas
• Duelos familiares
• Desastres naturales
• Otras situaciones extraordinarias fuera de su control

12.2 Evaluación Caso por Caso:

Cada solicitud excepcional se evaluará individualmente. Podemos solicitar documentación de respaldo para verificar las circunstancias.

13. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de:

• Denegar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas
• Investigar patrones de compras y devoluciones sospechosas
• Suspender o terminar cuentas involucradas en actividades fraudulentas
• Reportar actividades fraudulentas a las autoridades apropiadas

14. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada
• Se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de modificación
• No afectarán retroactivamente compras anteriores

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado.

15. Garantía de Satisfacción

Aunque no podemos garantizar resultados específicos (ya que nuestro contenido es educativo y su aplicación depende de múltiples factores), sí garantizamos:

• Contenido de alta calidad basado en investigación y experiencia real
• Información precisa y actualizada al momento de publicación
• Soporte técnico receptivo para problemas con nuestros servicios
• Transparencia en nuestras descripciones de productos y servicios